Duidelijkheid voor consumenten en zakelijke klanten
Bij PC Magazijn leveren we zorgvuldig gecontroleerde refurbished hardware aan consumenten en organisaties. Voor retourneren maken we onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten.
Bent u consument en heeft u het product online of op een andere manier op afstand gekocht voor privégebruik? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht.
Heeft u het product gekocht in de uitoefening van een beroep of bedrijf? Dan bent u een zakelijke klant. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Zowel consumenten als zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van de garantie die PC Magazijn bij het product aanbiedt. Consumenten behouden daarnaast altijd hun wettelijke garantierechten.
Retourneren door consumenten
Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Wilt u van uw herroepingsrecht gebruikmaken? Meld dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk aan ons. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld via ons contactformulier of per e-mail, is ook voldoende.
U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.
Extra informatie
Voor consumenten
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug. Het ontbreken of openen van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw retour wordt geweigerd.
Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde accessoires, adapters en andere onderdelen mee. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Gebruikt of behandelt u het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen. Een retour wordt niet uitsluitend geweigerd omdat de verpakking is geopend.
Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product en valt dit onder de wettelijke garantie? Dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument. Neem in dat geval eerst contact met ons op voor verzendinstructies.
Heeft u voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij het prijsverschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen. Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover die kosten specifiek aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.
Wij betalen u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt kosteloos plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
producten die speciaal volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
digitale inhoud die direct is geleverd nadat u daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht.
Een gekozen geheugen- of opslagconfiguratie is niet automatisch uitgesloten. Wij vermelden vóór het afronden van de bestelling uitdrukkelijk wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een bestelling retourneren
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. We bekijken uw aanvraag en informeren u over de stappen en voorwaarden die voor uw bestelling gelden. Zorg ervoor dat apparatuur zorgvuldig wordt verpakt en compleet wordt geretourneerd met de onderdelen en accessoires die bij de retourzending horen.
Maak voordat u een laptop of desktop retourneert altijd zelf een back-up van belangrijke bestanden en verwijder waar mogelijk persoonlijke of bedrijfsgevoelige gegevens. Voor zakelijke aankopen kunnen andere retourvoorwaarden gelden dan voor consumentenaankopen, bijvoorbeeld bij grotere aantallen, specifieke configuraties of projectmatige leveringen.
Praktische ondersteuning bij retour en garantie
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over garantie, retourzendingen, defecten en ondersteuning bij refurbished hardware.